2023.07.12

常见问题

Windows - 常见问题

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启动游戏时遇到问题

为什么《Exoprimal》无法正常启动或运行?

如果《Exoprimal》无法正常运行,请按照以下步骤尝试解决问题。 
1. 查看游戏的系统要求 
前往《Exoprimal》的官方网站,查看你的系统是否满足最低要求。 
未达到最低要求的设备可能会出现帧速率下降或游戏无法正常运行的情况。 
- 您的设备可能使用了高端集成图形芯片或者新的笔记本集成GPU。Capcom尚未测试这类设备,因此无法为此提供官方支持。 
如果您使用一台同时拥有双GPU显卡和内置显卡处理器的笔记本电脑游玩游戏,请务必在运行《Exoprimal》之前通过BIOS设置禁用内置显卡处理器。 
有关访问BIOS菜单的说明,请参阅笔记本电脑或主板的手册。 
- 如果您将多GPU设置与NVIDIA的SLI或AMD的Crossfire技术一起使用,则《Exoprimal》可能会由于杀毒软件检测到误报而无法正常运行。如果您无法运行《Exoprimal》,请禁用这些设置。 
2. 将《Exoprimal》的文件和文件夹添加到杀毒软件的例外列表中。 
部分启动问题可能是由于某些杀毒软件阻止游戏可执行文件的运行。为避免这种问题,我们建议将以下文件和文件夹添加到杀毒软件和防火墙例外列表中。 
game.exe位置: 
[您选择的文件夹]\Exoprimal\Content\start_protected_game.exe 
注意:以上路径是默认路径。请使用保存上述可执行文件的文件夹。 
关于在杀毒软件中添加例外的指南,请访问该产品的官方网站,或直接联系制造商。 
3. 更新Windows操作系统和视频/图形卡驱动程序 
我们建议更新视频和图形驱动程序。旧版本的驱动程序可能会造成图形相关问题,阻止游戏运行,并导致各种其他问题。 
此外,请确保已运行Windows更新,且已在您的系统上安装了最新更新。 
如果运行《Exoprimal》时仍会遇到问题,我们建议重新安装视频/图形驱动程序集。此操作将会删除以往驱动程序上存在的不必要的文件和游戏配置文件。 
4. 更新DirectX 
请访问Microsoft支持页面或下载中心,了解与更新DirectX或安装DirectX12的相关详情。

安装最新版本的DirectX(将会打开一个新窗口): 
<https://support.microsoft.com/help/179113/how-to-install-the-latest-version-of-directx>

DirectX最终用户运行时Web安装程序(将会打开一个新窗口): 
<https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=35
5. 更新Windows媒体播放器编解码器 
部分Windows设备可能并未安装使用Windows媒体播放器播放视频所需的编解码器。如果未安装此编解码器,《Exoprimal》可能会无法正常运行。 
前往下面的链接下载并安装媒体功能包。 
https://support.microsoft.com/help/3145500/media-feature-pack-list-for-windows-n-editions
单独安装的编解码器可能会与其他编解码器产生冲突。 
对于媒体功能包以外的编解码器,请确保它们没有通过Media Foundation运行。 
6. 验证游戏的缓存 
尝试通过Xbox应用程序验证游戏的缓存。请按照以下步骤验证游戏的缓存:

1)重启电脑并打开Xbox应用程序。 
2)选择“Exoprimal”后,选择“更多选项”(...),然后选择“管理”。 
3)选择文件,然后验证并修复。

即便您刚刚安装了游戏,也可能有不完整或损坏的文件需要修复。 
有时,杀毒软件可能会将运行《Exoprimal》所必需的文件识别为病毒。如果您在验证游戏缓存时遇到麻烦,试着在游玩游戏或运行缓存验证时禁用杀毒软件。

游戏性设置

我能否更改游戏中显示语言、字幕和台词配音的语言设置?

显示语言、字幕和AI语音的语言设置可导航至“设置 > 通用 > 游戏性设置 > 语言设置 > AI语音语言”来进行设置。支持以下语言:

显示语言、字幕和利维坦语音:   
日语   
英语   
法语   
意大利语   
德语   
西班牙语   
俄语   
拉丁美洲西班牙语   
巴西葡萄牙语   
繁体中文   
简单中文   
韩语   
阿拉伯语

过场动画和NPC语音:   
英语

注意:利维坦的导航语音将始终与游戏菜单中所选语音一致。

是否支持跨平台游玩?

《Exoprimal》在3个平台上支持跨平台游玩。但请注意,只有与您在同一平台上且拥有该平台账户的玩家才能被添加为“伙伴”。支持下列平台。

平台1:Xbox Series X|S,Xbox One,Windows   
平台2:PlayStation🄬5/ PlayStation🄬4   
平台3:Steam🄬

我可以和不同地区的玩家一起玩吗?

《Exoprimal》开始时会优先匹配附近的玩家。但之后来自其他更远地区的玩家可能会被添加到匹配池中。   
因此,您可能会与其他地区的玩家匹配。然而,您无法选择特定的地区进行游戏。

我可以发布游戏视频或直播游戏玩法吗?

可以,只要您遵守《Capcom视频政策》即可。   
https://www.capcom-games.com/en-asia/video-policy/

我想进一步了解游戏机制和玩法。

请访问《Exoprimal》的官方网站,并查看网站手册。您可在其中找到有关游戏机制和玩法的更多信息。   
https://game.capcom.com/manual/exoprimal/

游戏的保存和载入机制是什么?

《Exoprimal》使用自动保存功能。保存图标出现时,请不要关闭电源。

我要如何跟朋友一起玩?

“伙伴”功能可让您和最多四位好友组成一个团队并一起玩游戏。但是,“伙伴”只能由同一平台上的好友组成。   
请通过下方链接查看官方网站手册以了解详情。   
https://game.capcom.com/manual/exoprimal/

如果我在不同于当前所拥有的《Exoprimal》版本的区域购买追加内容,它是否会与游戏兼容?

如果在不同于追加内容购买地的区域使用该内容,我们无法保证它能正常运行。

我能调整亮度吗?

是的。您可以导航至“设置 > 视频 > 显示 > 亮度”来调节亮度。

我可以更改我的控制器配置和键绑定吗?

是的。导航到以下界面,即可更改键绑定和配置。   
设置 > 鼠标和键盘或控制器 > 键绑定

《Exoprimal》是否支持跨平台存档(在不同的硬件间共享存档数据)?

存档数据(包括游戏进度)只存储在您所游玩的平台上。跨平台存档只在下面所列平台上的以下硬件中可用。

平台:   
1:Xbox Series X|S / Xbox One / Windows   
2:PlayStation🄬5/ PlayStation🄬4   
3:Steam®

如果我未能在赛季中获得“生存战通行证赛季1:高级等阶”的奖励,我还有机会获得这些奖励吗?

您的生存战通行证等级只能在相关赛季中提升,并且只有通过提升您的生存战通行证等级才能获得相应的奖励。   
如果您未能在赛季中获得这些奖励,则在该赛季的生存战通行证重新发售前,您无法获得这些奖励。

先前生存战通行证的高级等阶会再次公开出售吗?

在特定的重新发售日期之外的时间里,无法购买先前生存战通行证的高级等阶。

我先前购买过“生存战通行证赛季1:高级等阶”,而重新发售期即将到来。   
我是否需要再次购买高级等阶,从而获得奖励?

如果您先前购买过“生存战通行证赛季1:高级等阶”,那么您无需再次购买。当重新发售日期开始后,您的生存战通行证等级将会回到您开始时达到的等级,而您也可以继续获得该赛季的奖励。

请告诉我更多有关于Xbox Game Pass的信息。

请访问以下网站(Xbox Game Pass页面的链接)。   
https://www.xbox.com/xbox-game-pass/

我使用PC游玩该游戏,并且登录了多个Microsoft账户。我在一个账户上购买了一项附加内容,并希望在另一个账户上购买同样的附加内容,但却购买不了。我该怎么办?

您无法在Microsoft Store购买附加内容。请尝试从Xbox应用程序进行购买。

兼容硬件

我可以在哪些硬件和平台上游玩《Exoprimal》?

您可以在Xbox Series X|S / Xbox One / Windows / PlayStation®5 / PlayStation®4和Steam®上游玩《Exoprimal》。

《Exoprimal》的硬件要求是什么?

用户必须有宽带网络连接才能《Exoprimal》。用户必须有在Xbox Series X|S、Xbox One、PlayStation®5、PlayStation®4,或符合以下要求的PC上游玩此游戏。

系统需求 
https://info.exoprimal.com/zh-hans/pages/faq_230710_005

如何查看我当前的PC规格和硬件?

若要查看详细的PC信息,请使用Windows的DirectX诊断工具。在以下文件夹中找到“dxdiag.exe”可执行文件并运行,即可运行该工具。

C:\Windows\System32

运行该工具时,您可以选择“保存全部信息”,以将信息保存为一个易于访问或共享的文本文件。

是否可以离线游玩?

不可以。《Exoprimal》仅可在线游玩。

《Exoprimal》同時支援型控制器和鍵盤嗎?

是的,您可以使用控制器和键盘来游玩《 Exoprimal》。  
可在下方列出的Web手册页找到控制器和键盘指南。  
Windows版本:  
控制器指南:  
https://game.capcom.com/manual/exoprimal/zh-hans/windows/page/2/1 
键盘指南:  
https://game.capcom.com/manual/exoprimal/zh-hans/windows/page/2/2

《Exoprimal》的存档数据储存在哪里?

游戏进度数据保存在服务器上,而不会保存在本地。默认情况下,设置数据保存在下方列出的本地文件夹中。  
Windows版本  
C:\Users\[Username]\AppData\Local\Packages\F024294D.SHIELDGame_8fty0by30jkny  
注意:上述路径是默认路径。请务必将[Username]部分替换为您自己的信息。请注意,如果这些数据以任何方式遭到篡改或修改,我们将无法提供支持。

我要如何备份《Exoprimal》的存档数据?

请按照以下步骤创建《Exoprimal》的存档数据备份。  
Windows版本  
此版本的用户无需创建备份,因为故事和玩家进度保存在服务器上。  
注意:上述备份中不包括游戏内设置数据和本地保存的其他数据。

账户

请告诉我更多有关于游玩《Exoprimal》所必需的CAPCOM ID的信息。

关于CAPCOM ID的详情,请访问以下的CAPCOM ID支持页面。   
https://cid.capcom.com/sc/support/

我可以创建自己的用户名吗?

玩家不能为《Exoprimal》创建自己的用户名。显示的用户名会根据您正在玩的平台而有所不同。

- 与同一平台上的其他用户一起游玩时   
您的在线ID和Capcom ID昵称可能会同时显示;在其他情况下,只会显示二者之一。   
用户无法切换显示的名称。

- 与不同平台上的其他用户一起游玩时   
只会显示您的CAPCOM ID昵称。

《Exoprimal》支持以下平台。   
平台1:Xbox Series X|S / Xbox One / Windows   
平台2:PlayStation🄬5/ PlayStation🄬4   
平台3:Steam🄬

请访问《Exoprimal》的官方网站,或查看下面链接的官方网络手册,了解更多详情。   
https://game.capcom.com/manual/exoprimal/

启动游戏后,我无法使用二维码通过“正在检查CAPCOM ID”屏幕。

当使用未与CAPCOM ID绑定的账户启动《Exoprimal》时,会出现这种错误。 
要是出现这种错误,请采取以下步骤。
1. 请确认您用于启动游戏的账户是否已与CAPCOM ID绑定。
2. 如果您拥有多个账户,试着在另一个账户上启动游戏。

我创建了一个新的CAPCOM ID,并取消了账户与原先CAPCOM ID的绑定。当我尝试将账户与新的CAPCOM ID绑定时,出现了错误。

这种行为是有意为之的。当您将一个账户与CAPCOM ID绑定时,即会创建一份已绑定账户记录。您不能将该账户与另一个CAPCOM ID绑定。

我想更改与我的CAPCOM ID绑定的账户。

您无法更改或切换与您的CAPCOM ID绑定的账户。

- NOTE “QR Code” is a registered trademark of DENSO WAVE INCORPORATED

其它

标准版和豪华版的成就是一样的吗?

是的,两个版本的成就是一样的。

游戏版本之间有什么区别吗?

一般来说,所有版本的《Exoprimal》都包含同样的游戏内容。但是,根据硬件和控制器规格的不同,可能存在一些差异。下面列出了显著差异。

Xbox Series X|S
- Xbox Series X的分辨率和预期帧速率:2160p,60 FPS   
- Xbox Series S的分辨率和预期帧速率:1440p,60 FPS   
- 兼容HDR   
- 成就可用   
- 语音聊天功能   
- 3D音效功能   
- 与Xbox One、Xbox Series X|S和Windows设备上的用户进行多人游戏   
- 可在Xbox One、Xbox Series X|S和Windows设备上使用同样的存档数据(不过,设置和游戏内过场动画则保存到设备本身上)

Xbox One
- 分辨率和预期帧速率:960p,30 FPS   
注意:Xbox One X主机可达到2160p,30 FPS   
- 成就可用   
- 语音聊天功能   
- 与Xbox One、Xbox Series X|S和Windows设备上的用户进行多人游戏   
- 可在Xbox One、Xbox Series X|S和Windows设备上使用同样的存档数据(不过,设置和游戏内过场动画则保存到设备本身上)

Windows
- 使用我们推荐的硬件并将图形质量设置为“普通”时,分辨率和预期帧速率可达到1080p,60 FPS    
注意:可达到的分辨率可能会因为您使用的显示器和显卡而变化。在显卡要求高的环境中,部分用户可能会遇到帧速率下降的情况。   
- 兼容HDR   
- 兼容鼠标和键盘   
- 成就可用   
- 语音聊天功能   
- 3D音效功能   
- 支持超宽显示   
- 与Xbox One、Xbox Series X|S和Windows设备上的用户进行多人游戏   
- 可在Xbox One、Xbox Series X|S和Windows设备上使用同样的存档数据(不过,设置和游戏内过场动画则保存到设备本身上)

PlayStation®5
- 分辨率和预期帧速率:2160p,60 FPS   
- 兼容HDR   
- 奖杯可用   
- 语音聊天功能   
- 3D音效功能   
- 与PlayStation🄬4和PlayStation🄬5上的用户进行多人游戏   
- 可在PlayStation🄬4和PlayStation🄬5主机上使用同样的存档数据(不过,设置和游戏内过场动画则保存到设备本身上)

PlayStation®4 
- 分辨率和预期帧速率:1080p,30 FPS   
- 兼容HDR   
- 奖杯可用   
- 语音聊天功能   
- 3D音效功能   
- 与PlayStation🄬4和PlayStation🄬5上的用户进行多人游戏   
- 可在PlayStation🄬4和PlayStation🄬5主机上使用同样的存档数据(不过,设置和游戏内过场动画则保存到设备本身上)
 
Steam®
- 使用我们推荐的硬件并将图形质量设置为“普通”时,分辨率和预期帧速率可达到1080p,60 FPS    
注意:可达到的分辨率可能会因为您使用的显示器和显卡而变化。在显卡要求高的环境中,部分用户可能会遇到帧速率下降的情况。   
- 兼容HDR   
- 兼容鼠标和键盘   
- Steam成就可用   
- 语音聊天功能   
- 3D音效功能   
- 支持超宽显示

我要如何获得公测的参与奖励?

稍后我们会向您注册CAPCOM ID的邮箱地址发送一个代码。您可使用此代码在参与调查的平台的商店内兑换相应的奖励。

豪华版中包含哪些内容?

豪华版中包含以下内容。   
- 《Exoprimal》主游戏   
- 先拔头筹套件   
- 哨卫、村雨和雨云的提前解锁票券   
- 圣骑士(哨卫)、白色守护(村雨)和仙境(雨云)动力装甲皮肤   
- 在限定时间内,豪华版还包含“生存战通行证赛季1:高级等阶”   
- “生存战通行证赛季1:高级等阶”包含各种可解锁的动力装甲皮肤、武器皮肤、贴花、表情动作以及其他装饰   
注意:“先拔头筹套件”和“生存战通行证赛季1:高级等阶”可单独购买。请确保不要重复购买。   
预订或在《Exoprimal》的赛季1期间购买豪华版,即可获得豪华版的限时特别优惠。   
购买标准版游戏以及单独购买先拔头筹套件无法获得这些限时特别优惠。

终端用户使用许可合同

使用本游戏软件程序(以下称“本程序”。)时,请务必阅读以下终端用户使用许可合同(以下称“本合同”。)全文。
点击表示客户同意的按钮,勾选复选框等进行了某种表示同意的意思时,作为客户与株式会社CAPCOM(以下称“CAPCOM”。)之间的有效合同,本合同成立。
如果客户是未成年人或限制行为能力人,对于本合同的内容,请在获得监护人等适宜的管理人的批准之后,同意本合同并使用本程序。

1. 受限使用许可
(1)CAPCOM以客户遵守本合同的规定为条件,允许客户拥有将本程序安装在客户持有的支持CAPCOM的游戏机或个人电脑上,仅用于个人游戏目的的非独占性权利。
(2)客户依据前项享受到的许可的权利不得向第三方再次许可。
(3)第1项的权利,是购买了本程序的使用权的客户的固有权利,客户不得将该权利转让给第三方。

2. 追加、修正程序的提供
(1)CAPCOM可能会以变更本程序的内容、扩展功能、追加内容、修正错误等为目的,提供本程序的追加、修正程序。另外,该追加、修正程序也适用本合同的规定。
(2)追加、修正程序原则上免费提供,但如果CAPCOM另外决定有偿提供时,则为有偿提供。
(3)追加、修正程序的提供,根据CAPCOM的任意判断进行,CAPCOM不承担向客户提供追加、修正程序的义务。

3. 账户服务的使用
(1)使用本程序时,有时会必须或可能需要使用CAPCOM提供的账户服务。
(2)客户在使用该账户服务时,应遵守CAPCOM规定的该账户服务的使用条款。

4. 认证
(1)使用本程序时,在初次启动时或每次启动时,可能需要登录CAPCOM以外的第三方提供的游戏平台(以下称“第三方PF”)。
(2)在前项的情况下,客户应按照前项第三方规定的使用条款等遵守事项,使用第三方PF。
(3)除与本程序的使用直接关联的情况外,CAPCOM不知晓顾客使用第三方PF的情况,不承担任何责任。有关第三方PF的咨询,客户应向提供平台的服务商咨询。
(4)使用本程序需要登录第三方PF时,如果在该第三方PF指定的国家或地区以外,可能本程序无法启动。这种情况,客户应在该指定的国家或地区使用本程序。

5. 付费服务或内容
(1)关于本程序,客户可以遵照第三方PF规定的使用条款等条件,从第三方PF购买有偿提供的服务或内容(以下称“本付费内容”。),或根据CAPCOM另行规定的结算方式购买。
(2)对于本付费内容,CAPCOM仅允许客户拥有用于个人游戏目的的非独占性权利,客户不得将该权利再许可或转让给第三方。
(3)本付费内容,在CAPCOM采取了7(2)中规定的措施时、本程序相关的服务的提供已结束时、或本付费内容已过设置的有效期限时失效。
(4)CAPCOM除了CAPCOM或第三方PF根据其单独的合理裁量决定进行退款时,或法律等认可的情况外,包括本程序相关的服务的提供已结束的情况在内,不论何种理由,对于本付费内容都不进行现金的退款,或转换为其他游戏或服务的电子货币等。
(5) 另行在“基于资金结算法的标示”(包括类似的标示。)的页面上,作为预付支付工具显示的本付费内容,根据“资金结算相关法律”作为预付支付工具处理。该预付支付工具以外的内容(包括利用该预付支付工具购买的内容。),将在取得后提供与此相关的商品、服务,不适用预付支付工具。
(6)如果客户是欧盟成员国的居民,对于本付费内容的购买拥有一定的取消权。但是,在客户的账户被赋予本付费内容的访问权,服务的提供已开始的时刻,客户应明示已放弃自己的取消权。客户应事先同意 ①购买后立即开始下载本付费内容,以及②在购买完成的时刻,客户的取消权失效。

6. 知识产权
(1)与本程序相关的知识产权归属于CAPCOM或正当的第三方,受日本著作权法、国际条约和协定等的保护。如果客户不遵守本合同,侵害了本程序的知识产权,这些知识产权的所有者为了保护权利,可以对客户采取禁止使用、要求损害赔偿等必要的法律措施。
(2)本合同,是CAPCOM许可客户使用本程序的合同,不是将本程序的全部或部分知识产权转让给客户的合同。

7. 禁止事项
(1)使用本程序时,客户不可进行以下行为。
①本程序的全部或部分的复制(但安装本程序所需的复制除外)、改变、改造、翻译、解析、逆向工程、代码的提取等可能侵害CAPCOM知识产权的行为。
②解析本程序中使用的通信协议及其他数据,以及将其用于其他用途。
③未经CAPCOM的事先书面许可,将本程序的全部或部分用于网吧、游戏厅等场所的商业目的。
④未经CAPCOM的事先书面许可,使用本程序的全部或部分,举办或提供商业目的的活动、大会等(家庭内、朋友间等有限范围内的私人使用除外)。
⑤本程序发生异常时,故意利用该异常。
⑥对本程序提供的内容及功能或通过本程序提供的服务(例如:本程序使用者间的比赛服务)进行妨碍(包括利用BOT、修改工具、其他技术手段不正当操作本程序或与本程序相关的服务的行为;性、歧视或暴力表现的使用等给第三方带来不快感的行为;在本程序使用者间的比赛服务中,对比赛对手进行骚扰的行为、或利敌行为、非合作行为、无气力行为等不认真游戏的行为、或在游戏中故意放置不管、故意使用切断线路等的方法妨碍游戏等)。
⑦侵害CAPCOM或第三方的著作权、商标权、专利权等知识产权、肖像权、隐私权、其他法律上或合同上的权利的行为。
⑧在使用本程序时,被客户使用的账户服务或第三方PF的使用条款、行动规范等禁止的行为。
⑨符合或类似上述各条行为,对CAPCOM或第三方不利的行为。
(2)CAPCOM在合理判断客户进行了前项各条的行为时,可对客户采取以下各条中规定的任意一项或全部的措施。另外,关于第2条中的措施的期限,根据CAPCOM的裁量决定。
①注意、警告等的改善要求
②本程序的停止使用或限制使用等CAPCOM判断为恰当的措施
③删除本程序中客户投稿、刊登、公开等的文字、图像及其他内容

8. 终止
(1)客户可随时通过从自己的游戏机或个人电脑卸载本程序来终止本合同。
(2)如果客户违反了本合同中规定的任意一项条款,CAPCOM可终止本合同。此时,客户应立即停止本程序的使用,并将本程序从自己的游戏机或个人电脑上卸载。

9. 出口管制
客户应遵守日本及其他国家的所有法律、规则,不向依据“外汇及外国贸易法”及“出口贸易管理令”,日本已停止通商的任何国家出口本程序,或利用网络发送等方式出口。

10. 免责事项
(1)CAPCOM仅按照现状提供本程序,不保证本程序的完整性、动作稳定性、对客户使用目的的适合性等一切事项。
(2)除了CAPCOM有故意或过失的情况外,CAPCOM对用戶因使用本程序而受到的任何损失不负任何责任。
(3)如果因CAPCOM的过失(重大过失除外)导致用戶因本程序受到损害,则无论不履行债务、违法行为或其他索赔原因,CAPCOM只对用戶在现实中产生的直接且正常范围的损失负责,其赔偿额以用戶购买本程序所付的价款为上限。
(4)根据适用的法律,上述各项的适用受到限制时,则在该法律认可的最大范围内,CAPCOM被减轻或免除对客户的赔偿责任。

11. 本合同的变更
CAPCOM将变更后的内容刊登在第三方PF、Web网站或本程序的游戏画面内,在已过14天或CAPCOM另行规定的天数后,可以自由变更本合同的内容。

12. 其他
(1)本合同遵从日本法,根据日本法进行解释。
(2)本合同产生的法律上的纠纷通过审理进行解决,此时,东京地方法院为第一审的专属协议管辖法院。
(3)本合同中的任意一项条款依据适用的法律被视为无效时,应仅该条款视为无效,本合同中的其他条款继续有效。
13.CAPCOM的联系方式
有关本程序客户联系CAPCOM时,通过发送设置在本程序或CAPCOM运营网站内的适宜位置上的咨询表进行,或使用CAPCOM指定的方法。

14.本合同以英语为正本,所有翻译版本均以参考为目的提供。客户应同意放弃根据客户所在国家或地区的法律等,用特定的语言签订、书面化或解释本合同的所有权利。

2023年10月1日制定